Que o Instagram é uma rede social capaz de potencializar o seu trabalho você já sabe, mas você consegue mapear como os seus seguidores te encontram?! Como eles se tornam clientes?! E o que faz eles permanecerem ou não no seu perfil?!

Esse processo do seu seguidor dentro do seu perfil é o que vamos aprender hoje.

Antes de falarmos especialmente do Instagram nós vamos entender o conceito de Jornada do Cliente. A jornada é o processo em forma de história sobre a experiência do cliente em um negócio, que vai desde o contato inicial até a contratação de serviços e a fidelização.

São as etapas que o cliente percorre no papel de seu cliente.

A Jornada do Cliente padrão, pois ela pode e deve ser customizada para diferentes negócios, públicos e profissionais, atualmente conta com as etapas: prospecção, contato inicial, solução, oferta, avaliação, fechamento e pós-venda.

Falar em Jornada do Cliente é amplo pelo seu fator customização, por isso te trago este mesmo conceito, mas dentro do Instagram para que você possa entender melhor e colocar em prática.

O Instagram é uma rede social que oferece muitas funcionalidades e formatos de publicação de conteúdo, por isso eu acredito que dentro da rede social acontece uma jornada interna, afinal, é nítido o caminhar das pessoas pelos perfis.

Ter uma jornada do cliente interno é algo que já existe no Instagram, e a rede caminha para potencializar ainda mais. Isto porque em alguns lugares já existe a função de pagar no Instagram, ou seja, ele também funciona como uma empresa de pagamento online onde a pessoa compra produto, serviço ou se inscreve para um evento dentro da rede e depois o gerenciador do perfil recebe o valor pago pelo seguidor.

Legal né?!

Esta função ainda não está completamente habilitada no Brasil, mas já mostra que precisamos mapear o nosso público e entender a jornada dele.

Jornada do Cliente no Instagram

Para ficar mais claro, e você inclusive entender quais etapas você deve investir ou entender como ponto forte, vamos aprender uma a uma de acordo com a ordem cronológica da jornada.

1. Compartilhar para prospectar

No Instagram a prospecção acontece no compartilhar conteúdo de qualidade. Quanto mais você sabe quem é o seu público, quem quer atrair e oferece conteúdos relevantes, maior a prospecção de seguidores potenciais clientes.

Afinal, estamos construindo a Jornada do Cliente no Instagram, e não a jornada dos seguidores. Ou seja, a nossa ideia não é só atrair números, mas atrair pessoas que se interessem pelo seu conteúdo e se tornem futuros clientes.

É muito importante que neste momento você saiba quem é a pessoa que você quer se comunicar, entenda as dores e sonhos, e, tenha uma comunicação estratégica.

Algumas perguntas que você deve fazer nesta etapa:

- Compartilho o que eu quero ou o que meu cliente precisa?

- Como eu posso me comunicar melhor com o meu público?

- O que o meu público precisa que eu posso oferecer em forma de conteúdo?

2. Primeiro contato

Se você compartilha conteúdo de qualidade e comunica com o seu público, você irá atrai-lo.

Até porque o próprio Instagram te ajuda nesta atração. Isto porque ele filtra o interesse das pessoas aos assuntos, assim ele vai conectar as temáticas compartilhadas para pessoas que tenham interesse. E assim chegamos no primeiro contato que o seu seguidor potencial cliente tem com você e seu trabalho.

Geralmente este contato é por:

- Stories

As pessoas gastam em média 40% do tempo delas no Instagram no stories.

- Postagem no feed

Quando a pessoa vai na opção de busca (que é a lupa na parte inferior da tela), ela acha o seu conteúdo e tem o primeiro contato.

Caso esta postagem no feed seja em formato de vídeo, seja de 1 minuto no feed ou uma prévia do IGTV, essa possibilidade aumenta e muito. Isto porque o Instagram e o Youtube são concorrentes, então o Instagram reforça o seu comportamento de postar vídeos e conecta seu vídeo a mais pessoas de forma orgânica.

E de reforço de comportamento a gente entende né?!

Esta etapa deixa claro a importância de fazer stories regularmente e fazer postagens no feed, afinal, é o contato inicial do nosso seguidor cliente.

Algumas perguntas que você deve fazer nesta etapa:

- Meu stories é interessante para o meu público?

- Como eu posso tornar meus stories mais atrativo?

- O que eu posso compartilhar no feed que vai chamar atenção do meu seguidor cliente?

- É possível compartilhar mais vídeos?

3. Sob o olhar crítico

O seu seguidor cliente gostou da sua postagem, vídeo ou stories e quer saber mais. Este é o momento em que pessoa vai clicar para ir ao seu perfil, e é também o momento que haverá um olhar crítico no qual ela vai decidir se vai se tornar seguidora ou não.

Antes de falar da análise crítica do perfil eu gostaria que você percebesse que o contato com o seu perfil é somente na terceira etapa, o que significa que se você não trabalhar bem a primeira e segunda etapa o seu seguidor cliente não vai chegar aqui.

Por que eu estou dizendo isso?

Porque eu já vi muitas pessoas mais preocupadas em manter o perfil bonito e harmônico, do que gerar conteúdo de qualidade, frequência e fazer stories. Gastam tanto tempo nos mínimos detalhes do perfil, mas não entendem que não é isso que vai trazer as pessoas e de nada adianta se você não trabalhar as outras etapas da jornada.

Eu não estou dizendo que um perfil bonito não é importante, afinal, não é o que trás seguidores clientes mas é o que faz eles permanecerem, mas eu gostaria que você atentasse para equilibrar as etapas da jornada no Instagram.

Afinal, o Instagram é uma rede social de imagem e ter um perfil organizado e que comunique o que você oferece, quem você é e dê uma degustação do seu trabalho é primordial.

Por isso, é muito importante que sua foto de perfil esteja bonita e transmita profissionalismo, que sua biografia seja escrita de forma clara e focada no que oferece e que as postagens sejam de qualidade.

Geralmente as pessoas entram em um perfil novo e passam para baixo rapidamente, como uma leitura dinâmica mesmo, para entender melhor sobre do que se trata aquele perfil a partir do conjunto de postagens. E, este momento está ligado a etapa 1 da jornada, o que torna mais importante oferecer conteúdo de qualidade, afinal, neste momento este conteúdo também será avaliado e analisado.

Algumas perguntas que você deve fazer nesta etapa:

- O meu perfil transmite a mensagem que eu quero que meu seguidor cliente perceba?

- A minha foto transmite profissionalismo?

- A minha biografia conta sobre o meu trabalho?

- As mensagens das minhas postagens estão coerentes?

- O meu perfil é interessante para o meu público?

4. Você em destaque

Agora que seu seguidor cliente foi prospectado, teve o contato inicial e chegou ao seu perfil, ele vai querer saber mais sobre você.

Se você fez realmente um trabalho legal e cativou o seu seguidor cliente, ele vai querer saber mais sobre você, o seu trabalho e procurar mais conteúdo relevante, e aí que ele terá interesse especial nos destaques.

Os destaques são aqueles círculos que ficam no perfil e que são construídos a partir dos stories.

E, é através dos destaques que você começa a converter o seu seguidor em cliente. É onde ele vai saber mais quem é você, o que faz e quais serviços oferece.

Por isso, atente-se para que em seus destaques tenha mais conteúdo de qualidade, e principalmente tenha todos os serviços que você oferece com informações importantes como para quem é, objetivos e como funciona. Atente-se para que os destaques seja um convite para que o seu seguidor realmente se torne um cliente.

Algumas perguntas que você deve fazer nesta etapa:

- Os meus destaques comunicam o meu trabalho?

- Meus destaques são organizados?

- Quais outros destaques posso fazer para converter meu seguidor em cliente?

- O que meus destaques devem ter para converter meu seguidor em cliente?

5. O clique final

Chegamos na etapa final, que é na verdade uma continuidade da etapa 4 de conversão do seguidor para cliente, que é o clique final no link que você colocou no seu perfil, ou nos botões de entrar em contato no perfil do Instagram.

Perceba que o final da nossa jornada do cliente no Instagram é o começo da jornada do cliente tradicional, pois aqui começa o primeiro contato.

Para que haja essa conversão, esse contato do seu potencial cliente (sim, porque agora ele é muito mais que um seguidor) é importante que o link que você colocou no seu perfil seja estratégico. Por isso, use um link para algum evento que está promovendo ou mesmo do seu WhatsApp.

Perfis acima de 10 mil seguidores tem a possibilidade de colocar o link nos stories, o que torna a jornada ainda mais compacta e com mais resultado, mas quem não tem essa funcionalidade aprovada deve pensar em conduzir o seu público a clicar no link no perfil.

Algumas perguntas que você deve fazer nesta etapa:

- Qual link é mais estratégico para mim neste momento?

- Dentre as etapas da Jornada do Cliente no Instagram, qual é a etapa que é meu ponto fraco?

- Qual etapa da Jornada do Cliente no Instagram exige uma melhoria urgente?

Agora que construímos da Jornada do Cliente no Instagram é o momento de reflexão, análise e ação. Reflexão sobre como você está conduzindo e trabalhando a jornada no seu perfil, análise do seu público e o que é relevante ou não para ele, e, ação para colocar este conhecimento em prática.

E, se você quer saber mais sobre como usar o Instagram para gerar reconhecimento do seu trabalho, e entender melhor as funcionalidades bem como aprender como transformar esta rede em todas as etapas, conheça o Curso Insta para Psis.

Lá você vai aprender sobre os recursos técnicos, mas também como gerar conteúdo de qualidade, como construir um perfil profissional, gravar vídeos e outras técnicas de conversão de seguidor em cliente.

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